近几年，中国消费者的消费心理不断成熟，中产阶级逐渐形成后，家庭观念、家庭价值感不断上升，在这样的大环境中，消费趋势正在从原来的外在出行消费转向内在的居家生活消费，由外向内，正是消费升级的综合表现力。

对于居家生活类消费的火爆，按照麦肯锡的观点，未来中国“家经济”的最大转变在于消费者的购买经历将从散乱无序、需要大量妥协的多渠道市场，向整合的场景式产品与服务靠拢。

说到场景化，必须要提到居家生活领域的品牌—柔美。从2016年成立以来，柔美就坚持自然、舒适、本真的消费理念，虽然在过去几年场景并未成为零售的一种模式，甚至“场”的作用远未被开发，但柔美已经通过beautymoment(浴室)、relaxmoment(卧室)、sensemoment(私密空间)等场景营造传递自己的消费主张。

柔美运营总监表示：新的用户需求和用户体验构成了新的场景，新的场景催生了新的链接方式，成为新商业模式的出发点。场景是一种人的体验细节，洞察新的场景可能，构建新的社群和他们自我表达的亚文化标签，引爆社群的参与卷入与主动传播分享，让新的场景成为新的链接入口，新的流行方式，新的生活图谱，新的消费型态以及新的商业溢价能力，从而享受新场景红利。

说白了，场景化让消费者更容易找到自己应该有的标签，让认同感成为可能，通过场景释放内心的消费需求和价值认同。可以预见，场景消费将会成为零售市场的新消费增长点，跨界释放了增长动因。

场景化更多是对生活方式的体现，柔美始终坚持这一点。当然，场景也有延伸作用，柔美创领“以点带面”产品结构，以“内衣”为点，“居家生活品类”为面。以时尚内衣、家居服饰、打底服饰、运动服饰、泳衣等贴身衣物为主，延伸时尚配饰、帽子、毛巾、袜子、香薰、手工皂等。

不管场景打造还是数据赋能或是构建定位，基于产品优势下，消费者的体验和服务更重要。最直接的目的就是消费场景生态的搭建“要以消费者为核心”。

据柔美运营总监介绍，柔美设立了两个消费者研究中心，一个是针对消费需求、产品板块。柔美门店热力图、商品售卖情况、线上反馈这些代表用户需求的数据将被整理到消费者研究中心，通过大数据处理将用户数据转译为用户需求，甚至是发掘用户潜在的需求，再开发新品类，不断升级产品，从而影响实体店销售策略。

在传统零售普遍下滑的当下，柔美突破行业壁垒实现销售逆势增长，400多家门店遍布全国。目前，柔美的平均单店年坪效可以达到3.6万。按照一线城市的水平，一间150平方米的店铺，年营业额可达到450万左右，二线城市相对会有所减少，一年营业额在350-400万左右。

据柔美负债人透露，柔美2019年计划拓展250家门店，其中，将在深圳和三亚落地两家品牌旗舰店，面积将达到500平方米以上。其余标准门店面积会在150-300平米之间。此外，还会在大学校区附近打造网红门店，给年轻女性消费者带来更好的购物体验。